متى يمكن استبدال واسترجاع المنتجات؟
. الاستبدال ٧ ايام والاسترجاع ٣ ايام
· يجب التأكد من حالة المنتج وخلوه من أي عيوب أو مشاكل خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام المنتج من شركة الشحن.
· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمها العميل.
· يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
· يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
ماهي الشروط التي يجب توافرها من اجل استبدال واسترجاع المنتجات؟
· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمها العميل.
· يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
· يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
ماهي آلية استبدال واسترجاع المنتجات؟
· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب.
· إرفاق صورة من الفاتورة الإلكترونية التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.
· وضع المنتج بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام بعد التأكد من توفر الشروط التالية:
– يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
· إرساله مع شركة شحن من اختياركم بشرط أن تكون موثوقة ومعتمدة، او يمكن الطلب من خدمة العملاء تزويدكم ببوليصة شحن لإسترجاع الشحنة على العنوان الذي سيتم تزويدكم به من قبل خدمة العملاء.
· يشترط أن يكون الشحن لمقر سما للعبايات خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام بدون احتساب يوم الجمعة وإجازات الأعياد.
يتم ارسال الشحنة للعنوان التالي (……………………………………………….)
· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم التأكد من حالة المنتج واستوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.
· في حال رغبة العميل باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد خلال ٥-١٠ أيام عمل بعد دفع العميل قيمة الشحن للمنتج الجديد.
· في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بعد خصم قيمة الشحن والتوصيل عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.
ماهي سياسة استبدال واسترجاع المنتجات التالفة؟
في حال استلام طلبكم تالفاً نرجو منكم اتباع التالي خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج:
· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني مرفق فيه التالي:
– صورة من الفاتورة الإلكترونية التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.
– فيديو واضح بإضاءة جيدة للتلف أو المشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح.
· وضع المنتج في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام.
· طباعة البوليصة التي ستصلكم من فريق خدمة العملاء وتثبيتها على العلبة.
· تسليمها لأقرب مركز للشركة الناقلة
· ارجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من استلام الطلبية حسب سجلات شركات الشحن.
· إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها.
· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم مراجعة المشكلة والتأكد من استوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.
· في حال رغبتكم باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد لكم خلال ٥-١٠ أيام عمل بدون أي تكلفة إضافية عليكم.
· في حال رغبتكم باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بالكامل بما في ذلك مصاريف توصيل الطلبية الأصلية عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.
ماهي سياسة استبدال واسترجاع والطلبات التي يوجد بها خطأ في القياس أو اللون؟
في حال استلام طلب مختلف عن المقاس أو اللون الذي طلبتموه نرجو منكم اتباع التالي:
· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني مرفق فيه التالي:
– صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.
– فيديو واضح بإضاءة جيدة للون العباية والمقاس المثبت على الكتف من داخل العباية مع شرح صوتي للتوضيح.
· وضع المنتج في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام.
· طباعة البوليصة التي ستصلكم من فريق خدمة العملاء وتثبيتها على العلبة.
· تسليمها لأقرب مركز للشركة الناقلة
· إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها.
· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم مراجعة المشكلة والتأكد من استوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.
· في حال رغبتكم باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد لكم خلال ٥-١٠ أيام عمل بدون أي تكلفة إضافية عليكم.
· في حال رغبتكم باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بالكامل بما في ذلك مصاريف توصيل الطلبية الأصلية عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل
هل يمكن استبدال و استرجاع العبايات التي تم التعديل بها؟
لا يمكن استبدال او استرجاع العبايات التي تم التعديل بها.
خلال فترة العروض: هل يمكن استبدال و استرجاع المنتجات المجانية؟
لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات المجانية
هل يوجد استبدال و استرجاع خارج السعودية؟
نعم, تطبق كل الشروط أعلاه داخل و خارج المملكة
